Všeobecné informace
Vše důležité o nákupu na jednom místě
Všeobecné informace a zákaznické centrum
Potřebujete zjistit dostupnost zboží, cenu dopravy, stav objednávky, postup při vrácení nebo podmínky nákupu na fakturu? Tato stránka vás zavede přímo k aktuálním informacím a správnému postupu.
Doprava a platba Aktuální ceny, dopravci, boxy, výdejní místa, dobírka a platba předem. Zobrazit možnosti → Stav a sledování zásilky Po expedici použijte číslo balíku z e-mailu nebo detailu objednávky. Sledovat zásilku → Vrácení a výměna Postup, formuláře, adresa skladu a podmínky dobrovolné výměny. Vrátit nebo vyměnit → Reklamace Vadné, poškozené, zaměněné nebo neúplně dodané zboží. Přejít k reklamaci → Nejčastější dotazy Objednávky, dostupnost, platby, doprava, látky, slevy a zákaznický účet. Najít odpověď → Kontakt na Mikaton E-mail, telefon, provozní doba, mapa skladu a fakturační údaje. Kontaktní údaje →
Údaje, které se mohou měnit: cenu dopravy, limit dopravy zdarma, minimální objednávku, dostupné platby a aktuální možnosti dopravců vždy ověřte na stránce Doprava a balné nebo přímo v košíku.
Než objednávku odešlete
Zkontrolujte správnou variantu, dostupnost a parametry produktu.
Dostupnost konkrétní varianty U produktů s více barvami, velikostmi nebo provedeními zkontrolujte dostupnost až po zvolení správné varianty. Označení Skladem znamená, že zboží evidujeme ve vlastním skladu. U položek od dodavatele počítejte s delší dobou do expedice.
Rozměry, materiál a kompatibilita U zipů, jezdců, jehel, průvleků, nití a technické galanterie kontrolujte všechny rozměry a použití. U textilu porovnejte rozměry s výrobkem, který vám dobře sedí. Při nejistotě pošlete odkaz na produkt a konkrétní dotaz.
Látky a další metráž Jednotku prodeje, minimální množství a šíři najdete v detailu výrobku. Před praním nebo dalším rozstříháním zkontrolujte délku, šíři, odstín, vzor a případné viditelné vady.
Potřebujete pouze zboží skladem? Využijte přehled zboží skladem nebo filtr dostupnosti v kategorii. U každého produktu je rozhodující dostupnost konkrétní varianty.
Jak probíhá objednávka
1 Vyberete zboží a varianty U každého produktu vidíte cenu, dostupnost a informace potřebné pro výběr.
2 V košíku zvolíte dopravu a platbu Přesná nabídka závisí na zemi, PSČ, rozměru, hmotnosti a obsahu objednávky.
3 E-mailem dostanete potvrzení Zkontrolujte produkty, adresu a kontakt. Pokud e-mail nenajdete, podívejte se také do spamu nebo hromadné pošty.
4 Po expedici můžete sledovat zásilku Číslo balíku a odkaz dopravce dostanete e-mailem nebo je uvidíte v detailu objednávky.
Doprava, platba a expedice
Doprava v ČR PPL ParcelBox, PPL výdejní místa, kurýr, Balíkovna a osobní odběr. Aktuální doprava → Doprava na Slovensko Balíkovo výdejní místa a boxy nebo SPS kurýr podle nabídky v košíku. Doprava na Slovensko → Platba předem Aktuální bankovní údaje, QR platba a správný variabilní symbol. Platební údaje →
Objednávku běžně expedujeme až po jejím zkompletování a u platby předem po připsání a spárování částky. Předpokládané datum expedice vychází z dostupnosti jednotlivých položek. Neuvádíme zde pevný čas odeslání, protože se může lišit podle obsahu objednávky a vytížení skladu.
Po vytvoření objednávky
Změna objednávky nebo adresy Napište co nejdříve číslo objednávky a požadovanou změnu na eshop@mikaton.cz . Změna je možná jen do zahájení balení nebo předání dopravci.
Objednávka se zbožím od dodavatele Pokud část objednávky není skladem, zásilku zpravidla odesíláme najednou po jejím zkompletování. Dělené odeslání je možné pouze po dohodě a může znamenat další dopravu.
Platba se nespárovala Pošlete číslo objednávky, datum platby, částku a použitý variabilní symbol. Nejčastější příčinou je chybný nebo chybějící variabilní symbol.
Potvrzení objednávky nepřišlo Zkontrolujte spam a správnost e-mailu. Pokud potvrzení nenajdete, napište jméno, telefon, přibližný čas a hodnotu objednávky.
Vrácení, výměna a reklamace
Odstoupení do 14 dnů Spotřebitel může u běžného zboží zakoupeného online odstoupit od smlouvy ve zákonné lhůtě, pokud se neuplatní výjimka. Na stránce najdete online i PDF formulář a adresu skladu. Postup vrácení → Výměna velikosti nebo varianty Výměna je dobrovolná zákaznická služba a závisí na dostupnosti požadovaného zboží. Uveďte přesnou variantu nebo odkaz. Podmínky výměny → Vadné nebo poškozené zboží Připravte číslo objednávky, popis vady, požadované řešení a fotografie. Při poškození při přepravě uschovejte také obal. Reklamační postup →
Látky a standardní metráž Pokud zákazník vybírá ze standardních délek předem nastavených e-shopem, například celé metry, právo na odstoupení se zpravidla uplatní stejně jako u jiného běžného zboží. Jinak se může posuzovat individuální nestandardní rozměr nebo úprava na přání. Právo reklamovat vadu zůstává vždy zachované.
Účet, slevy a výhodnější nákup
Registrace zákazníka Přehled objednávek, rychlejší vyplnění údajů a výhody spojené se zákaznickým účtem. Vytvořit účet → Automatické množstevní slevy Pravidla slev pro registrované a přihlášené zákazníky a jejich zobrazení v košíku. Jak získat slevu → Novinky a změny v e-shopu Oznámení o provozu, nových kategoriích a změnách služeb. Přejít na novinky →
Obchodní sdělení a newsletter zasíláme pouze za podmínek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů. Odběr lze kdykoli ukončit pomocí odkazu v e-mailu.
Školy, firmy a větší objednávky
Školy, školky, obce a organizace Nákup na fakturu se splatností po individuálním schválení, online nebo na základě písemné objednávky. Nákup pro organizace → Velkoobchod a firemní nákupy Informace pro prodejce, výrobce, dílny a pravidelné odběratele. Velkoobchodní informace →
Slovenské firmy registrované k DPH V objednávce vyplňte přesný název společnosti, adresu a platné DIČ. Daňový režim ověřujeme podle zákonných podmínek. Před zaplacením objednávky můžete napsat na eshop@mikaton.cz .
Potřebujete větší množství? Pošlete odkazy nebo kódy produktů, požadované varianty, množství a termín. Prověříme sklad, možnost doskladnění, vhodné balení a dopravu.
Sortiment, návody a inspirace
Proč nakupovat na Mikaton.cz
Vlastní sklad v Pitíně Zboží označené jako skladem evidujeme ve vlastním skladu. Dostupnost se posuzuje u konkrétní varianty.
Široký sortiment v jednom nákupu Galanterii, látky, tvoření, dekorace a bytový textil můžete spojit do jedné objednávky.
Výrobci a ověření dodavatelé Sortiment nakupujeme od výrobců a dodavatelů. U produktů uvádíme značku, parametry a dostupné informace o výrobku.
Přepravní balení bez popisu obsahu Zásilku balíme pro bezpečnou přepravu. Na přepravním štítku je identifikace odesílatele, nikoli seznam objednaného zboží.
Zkušenosti zákazníků Přečtěte si hodnocení a zkušenosti zákazníků Mikaton.cz. Zobrazit recenze → Dohledatelná česká společnost Mikaton s.r.o., IČO 03220800, sídlo a sklad v Pitíně. Fakturační údaje →Pravidla, práva zákazníků a soukromí
Rychlé odpovědi
Kde zjistím aktuální cenu dopravy?
Na stránce Doprava a balné a přímo v košíku. Cena závisí na zemi, dopravci, místu doručení, platbě a parametrech zásilky.
Odesíláte zboží skladem vždy ve stejný den?
U produktu uvádíme předpokládaný termín expedice. Skutečný čas závisí na dokončení objednávky, platbě, dostupnosti všech položek a provozu skladu. Pevný slib odeslání ve stejný den proto nedáváme.
Mohu objednávku po odeslání změnit?
Napište co nejdříve číslo objednávky a změnu. Pokud již začalo balení nebo byla zásilka předána dopravci, změna nemusí být možná.
Máte kamennou prodejnu?
Nemáme běžnou kamennou prodejnu. Provozujeme internetový obchod s vlastním skladem v Pitíně. Osobní odběr je možný u předem vytvořené a potvrzené objednávky podle aktuálních možností v košíku.
Mohu vrátit látku objednanou po celých metrech?
U standardních délek předem nabízených e-shopem se právo na odstoupení zpravidla uplatní. Jinak se může posuzovat individuální nestandardní délka nebo úprava na přání. Vadnou metráž lze reklamovat vždy.
Kam mám napsat, když odpověď nenajdu?
Napište na eshop@mikaton.cz. K objednávce uveďte její číslo, k produktu vložte odkaz a variantu, u platby datum a variabilní symbol a u vady přiložte fotografie.
Potřebujete osobní pomoc?
E-mail je nejrychlejší zejména tehdy, když připojíte číslo objednávky, odkaz na produkt nebo fotografie.
Mikaton s.r.o. · Pitín 355, 687 71 Pitín · IČO 03220800 · eshop@mikaton.cz
