Jednoduchý postup krok za krokem
Vrácení a výměna zboží
Nesedí vám velikost, barva nebo varianta? Běžné zboží zakoupené přes e-shop můžete jako spotřebitel zpravidla vrátit do 14 dnů. Výměnu za jiné zboží nabízíme jako zákaznickou službu podle dostupnosti. Vadné nebo nesprávně dodané zboží řešte jako reklamaci.
Vrácení do 14 dnů Odstoupení spotřebitele od online nákupu bez uvedení důvodu, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
Dobrovolná výměna Jiná velikost, barva nebo produkt podle aktuální skladové dostupnosti a dohody s Mikatonem.
Reklamace vady Vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané zboží řešte podle reklamačního řádu.
Nejrychlejší je online formulář. Pomůže nám přiřadit zásilku k objednávce a zjistit, zda chcete vrátit peníze nebo zboží vyměnit. Formulář ale není zákonnou podmínkou odstoupení — postačí také jiné jednoznačné oznámení zaslané ve lhůtě.
Vrácení zboží do 14 dnů
Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na dané zboží nevztahuje zákonná výjimka.
Lhůta obecně končí uplynutím 14 dnů od převzetí zboží. Pro její zachování stačí oznámení o odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den lhůty. Zboží potom odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Zboží můžete rozbalit a přiměřeně vyzkoušet způsobem, který je nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, podobně jako v běžné prodejně. Originální obal není zákonnou podmínkou vrácení.
Co doporučujeme: zboží vraťte čisté, kompletní a bezpečně zabalené. Máte-li původní obal, přiložte jej. Nepoužívejte však obal výrobku jako jediný přepravní obal a nelepte na něj přepravní štítky.
Jak postupovat
2 Připravte údaje k objednávce Uveďte číslo objednávky, jméno, kontakt, vracené položky a zda chcete vrátit peníze nebo požadujete výměnu.
3 Zboží bezpečně zabalte Zvolte pevný obal odpovídající povaze zboží, aby nedošlo k poškození nebo znečištění během přepravy.
4 Odešlete přímo na adresu skladu Použijte dopravce se sledováním zásilky. Neposílejte zásilku na dobírku, do boxu, na výdejní místo ani na pobočku dopravce.
5 Zásilku převezmeme a zpracujeme Po doručení zkontrolujeme obsah, přiřadíme jej k objednávce a provedeme vrácení peněz nebo domluvenou výměnu.
Adresa pro zaslání zboží
Mikaton s.r.o. – SKLAD
Pitín 355
687 71 Pitín
Česká republika
Zásilka musí dorazit přímo do skladu Neposílejte ji na výdejní místo, do samoobslužného boxu, na pobočku dopravce ani na dobírku. Takovou zásilku nemusíme být schopni převzít.
Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení nese spotřebitel. Uschovejte si podací doklad a číslo zásilky až do dokončení vrácení.
Výměna za jinou velikost, barvu nebo produkt
Výměna není samostatným zákonným právem vedle odstoupení, nabízíme ji však jako zákaznickou službu. Její provedení závisí na dostupnosti požadované varianty a na vzájemné dohodě.
Ve formuláři uveďte číslo objednávky, název vraceného zboží, přesnou novou velikost, barvu nebo variantu a ideálně odkaz na produkt. Pokud je nová položka dražší, sdělíme vám způsob doplacení. Pokud je levnější, rozdíl vrátíme.
Potřebujete novou variantu rychle? Můžete vytvořit novou samostatnou objednávku, čímž si dostupné zboží rezervujete běžným nákupním procesem. Do poznámky napište číslo původní objednávky a informaci, že původní zboží vracíte. Nová objednávka se vyřizuje samostatně; vrácené zboží vypořádáme po jeho doručení.
Výjimky z práva na odstoupení
Právo spotřebitele odstoupit bez udání důvodu se neuplatní zejména u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například u individuálního potisku, atypické úpravy nebo rozměru, který není součástí běžné nabídky e-shopu.
Výjimka se může týkat také zboží v zapečetěném obalu, které po jeho otevření nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vrátit. Nestačí však pouze to, že je výrobek obecně označen jako hygienický; musí být splněné konkrétní zákonné podmínky.
Látky, krajky, stuhy, pruženky, šňůry a další metráž Pokud vybíráte ze standardních délek nebo násobků předem nastavených e-shopem, například 1 m, 2 m nebo 3 m, právo spotřebitele na odstoupení se zpravidla uplatní stejně jako u jiného běžného zboží. Jinak se může posuzovat nestandardní délka, atypický rozměr nebo jiná individuální úprava zadaná zákazníkem mimo běžné varianty nabídky. Právo reklamovat vadnou nebo nesprávně dodanou metráž zůstává vždy zachované.
Vrácení peněz
Při platném odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Vracíme také náklady na původní dodání do výše nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Příplatek za dražší způsob dopravy se nevrací.
Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se se zákazníkem nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů.
Snížení hodnoty zboží: pokud se zbožím bylo nakládáno více, než bylo nutné k jeho přiměřenému vyzkoušení, může být vracená částka snížena o prokazatelné snížení hodnoty. Samotné rozbalení nebo chybějící původní obal neznamená automaticky ztrátu práva na odstoupení.
Reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží
Pokud má zboží vadu, přišlo poškozené, chybí část objednávky nebo jste obdrželi jiný produkt, nejde o běžné vrácení bez udání důvodu. Postupujte podle reklamačního řádu .
Napište číslo objednávky, název produktu, popis problému a požadované řešení. Přiložte fotografie produktu, štítku a případně přepravního obalu. Před odesláním zboží se s námi domluvte na vhodném způsobu předání.
Nejčastější dotazy
Musím použít online nebo PDF formulář?
Nemusíte. Formuláře doporučujeme, protože urychlí zpracování. Pro odstoupení však postačí jiné jednoznačné oznámení, ze kterého je zřejmé, kdo odstupuje a které objednávky se týká.
Musí být zboží v původním obalu?
Původní obal není zákonnou podmínkou odstoupení. Pokud jej máte, přiložte jej, protože pomáhá chránit zboží a zachovat jeho hodnotu. Pro přepravu vždy použijte další vhodný vnější obal.
Kdo platí dopravu při vrácení?
Přímé náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení nese spotřebitel. U oprávněné reklamace se účelně vynaložené náklady řeší podle reklamačního řádu.
Mohu vrátit látku objednanou po celých metrech?
Pokud jste vybírali ze standardních množství nastavených e-shopem, například 1 m, 2 m nebo 3 m, právo na odstoupení se zpravidla uplatní. Jinak se může posuzovat individuálně zadaná nestandardní délka nebo úprava.
Mohu vrátit vyprané nebo používané zboží?
Samotné používání nebo vyprání automaticky neruší právo na odstoupení, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Pokud však zboží ztratilo hodnotu kvůli nakládání nad rámec přiměřeného vyzkoušení, může být vracená částka odpovídajícím způsobem snížena.
Kdy dostanu peníze zpět?
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Mohu zásilku poslat přes výdejní box?
Ne. Zvolte službu, která zásilku doručí přímo na adresu skladu. Zásilky do boxů, výdejních míst, poboček dopravců nebo na dobírku nemusíme být schopni převzít.
Potřebujete poradit?
Do zprávy uveďte číslo objednávky a zda řešíte vrácení, výměnu nebo reklamaci. U výměny přidejte odkaz na požadovanou variantu, u vady fotografie.
