Vrácení a výměna zboží

Nesedí vám velikost, střih, barva nebo jste vybrali jinou variantu, než potřebujete? Níže najdete jednoduchý postup pro vrácení nebo výměnu zboží zakoupeného na e-shopu Mikaton.cz.

Pokud si nejste jistí velikostí nebo vhodnou variantou, napište nám před odesláním balíku na eshop@mikaton.cz. Často dokážeme poradit tak, aby se zboží nemuselo zbytečně posílat tam a zpět.

Vrátit nebo vyměnit zboží online Stáhnout formulář v PDF

Doporučujeme využít online formulář. PDF formulář ponecháváme pro zákazníky, kteří dávají přednost vytištěnému dokumentu přiloženému do balíku.

Vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu přes e-shop právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží, u kterého zákon odstoupení neumožňuje.

Lhůta 14 dnů začíná běžet následující den po převzetí zásilky. Odstoupení stačí odeslat nejpozději poslední den této lhůty.

Zboží prosím vraťte nepoužité, nevyprané, čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Zboží dobře zabalte, ideálně do pevné krabice, aby se při přepravě nepoškodilo.

Výměna zboží za jinou velikost nebo variantu

Výměnu nabízíme například tehdy, když nesedí velikost županu, potřebujete jinou barvu nebo jinou variantu zboží. Do formuláře prosím napište, za co chcete zboží vyměnit.

U výměny prosím uveďte:

číslo objednávky,
název vraceného zboží,
požadovanou novou velikost, barvu nebo variantu,
ideálně odkaz na produkt, který chcete místo původního zboží.

Pokud bude nové zboží dražší, rozdíl ceny vám potvrdíme k doplacení. Pokud bude levnější, rozdíl vám vrátíme po zpracování výměny.

Pokud chcete mít novou velikost nebo variantu jistou, můžete si vytvořit novou objednávku. Do poznámky napište, že původní zboží posíláte zpět. Po doručení vráceného zboží provedeme vypořádání.

Jak postupovat při vrácení nebo výměně

Vyplňte online formulář přes tlačítko Vrátit nebo vyměnit zboží.
Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
Do balíku vložte číslo objednávky, jméno a kontakt.
Balík pošlete na naši adresu skladu uvedenou níže.
Po doručení zásilku zkontrolujeme a vyřídíme vrácení peněz nebo výměnu.

Adresa pro zaslání zboží

Mikaton s.r.o. – SKLAD
Pitín 355
Bojkovice
687 71

Zásilku prosím posílejte dopravcem, který doručuje přímo na adresu skladu. Doporučujeme zvolit dopravu se sledováním zásilky.

Důležité: Neposílejte zásilky na výdejní místa, do výdejních boxů ani na pobočky dopravců. Takové zásilky nemusí být možné převzít včas. Balík musí být doručován přímo na adresu skladu.

Kdy nemusí být možné zboží vrátit

Některé zboží nelze vrátit v zákonné lhůtě bez udání důvodu, zejména pokud bylo upraveno podle individuálního požadavku zákazníka nebo přizpůsobeno přímo pro jeho osobu.

zboží upravené na přání zákazníka, například individuální úprava, potisk, zkrácení nebo jiná zákaznická úprava
zboží vyrobené nebo připravené podle individuálního zadání zákazníka mimo běžnou nabídku e-shopu,
zboží, které bylo používané, vyprané, poškozené nebo znečištěné,
zboží nekompletní nebo znehodnocené nad rámec běžného vyzkoušení.

U metráže, látek, krajek, stuh, šňůr a podobného sortimentu posuzujeme možnost vrácení podle konkrétního případu, zejména podle toho, zda šlo o běžně nabízené množství, nebo o individuální úpravu podle požadavku zákazníka. Pokud si nejste jistí, napište nám před odesláním na eshop@mikaton.cz.

Vrácení peněz

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu po zpracování vráceného zboží. Vrácení peněz můžeme provést až po doručení zboží zpět k nám nebo po doložení, že bylo zboží odesláno.

Pokud bylo zboží používáno, poškozeno, znečištěno nebo není kompletní, může být vracená částka přiměřeně snížena.

Reklamace zboží

Pokud má zboží vadu, nejedná se o běžné vrácení, ale o reklamaci. V takovém případě nám prosím napište na eshop@mikaton.cz, uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.