Platba kreditní kartou
Bezpečná online platba
Platba kartou přes Comgate
Objednávku na Mikaton.cz můžete uhradit online platební kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay. Platbu technicky zajišťuje platební brána Comgate. Po potvrzení platby dostane e-shop informaci o úhradě a objednávka pokračuje ke zpracování podle dostupnosti zboží.
Rychlé potvrzení Po úspěšné platbě získá zákazník i e-shop informaci o provedené úhradě.
Bez hotovosti Při převzetí zásilky už nic neplatíte. Online platba není dobírka.
Údaje karty nevidíme Karetní údaje zadáváte v zabezpečeném platebním prostředí.
Ověření 3D Secure Banka může požádat o potvrzení v aplikaci, biometrikou nebo kódem.
Online platby pro nás zajišťuje Comgate a.s. Jde o licencovanou platební instituci působící pod dohledem České národní banky. Platební údaje jsou zpracovávány v zabezpečeném prostředí platební brány.
Jak můžete zaplatit
Platební karta Comgate podporuje platební karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro. Dostupnost konkrétní karty závisí také na jejím vydavateli a povolení online plateb.
Apple Pay Platba kartou uloženou v Peněžence Apple. Možnost se zobrazí na podporovaném zařízení a v kompatibilním prohlížeči.
Google Pay Platba kartou uloženou v Peněžence Google. Zobrazí se na kompatibilním zařízení podle nastavení zákazníka.
Přesnou nabídku platebních metod uvidíte v košíku. Některá metoda se nemusí zobrazit podle zařízení, prohlížeče, měny nebo země doručení.
Jak platba probíhá
1 Vyberete dopravu a online platbu V košíku zvolíte platbu kartou, Apple Pay nebo Google Pay u požadovaného způsobu dopravy.
2 Dokončíte objednávku Zkontrolujete kontaktní údaje, doručovací místo, zboží a celkovou částku.
3 Provedete platbu přes Comgate Zadáte údaje karty v zabezpečeném poli platební brány nebo potvrdíte Apple Pay či Google Pay.
4 Banka může vyžádat ověření 3D Secure může proběhnout potvrzením v bankovní aplikaci, otiskem prstu, Face ID, PINem, heslem nebo jednorázovým kódem.
5 Zkontrolujete výsledek Po úspěšné platbě se zobrazí potvrzení a objednávka bude označena jako uhrazená. Nezavírejte stránku dříve, než se zobrazí výsledek platby.
Bezpečnost platby
Mikaton neukládá číslo karty Při standardním propojení platební brány nemáme přístup k úplným údajům karty, nepřijímáme je a neukládáme je ve svých systémech. Dostáváme pouze informace potřebné k evidenci výsledku platby.
Standard PCI DSS Comgate uvádí certifikaci PCI DSS nejvyšší úrovně pro ochranu karetních dat zpracovávaných v platebním prostředí.
Ověření 3D Secure Pokud banka vyžaduje silné ověření zákazníka, proběhne přímo prostřednictvím zabezpečeného postupu banky nebo platební brány.
Údaje karty nikomu neposílejte Mikaton ani Comgate po vás nebudou e-mailem požadovat celé číslo karty, CVV/CVC kód, PIN ani přihlašovací údaje do bankovnictví.
Platba kartou online není platba kartou u řidiče
Kartou online přes Comgate Platíte bezprostředně při dokončení objednávky. Zásilka je následně vedena jako předem uhrazená a při převzetí již nic neplatíte.
Kartou při převzetí zásilky Jde o dobírku. Musíte v košíku zvolit dopravu s označením dobírka. Možnost platby kartou při převzetí závisí na dopravci a konkrétním výdejním místě nebo zařízení.
Aktuální způsoby dopravy, ceny a možnosti dobírky najdete na stránce Doprava a balné .
Když se platba nepodaří
Neúspěšná platba nemusí znamenat problém s objednávkou. Platební brána může nabídnout nový pokus stejnou kartou, jinou kartou nebo jinou dostupnou platební metodou.
Zkontrolujte údaje karty Číslo karty, platnost a bezpečnostní kód musí být zadané správně.
Online platby a limit V bankovní aplikaci ověřte, že má karta povolené internetové platby a dostatečný denní nebo internetový limit.
Dostatek prostředků Zkontrolujte disponibilní zůstatek. Ten může být nižší než běžný zůstatek kvůli jiným blokacím.
Potvrzení v bance Dokončete 3D Secure ověření včas. Pokud jej zrušíte nebo vyprší, platba nemusí být schválena.
Zkuste jiný prohlížeč Vypněte blokování vyskakovacích oken jen pro dokončení platby, případně zkuste aktualizovaný prohlížeč nebo jiné zařízení.
Nevytvářejte hned další objednávku Nejprve zkontrolujte stav platby a objednávky, aby nevznikly dvě stejné objednávky.
Dodatečné zaplacení: pokud se v detailu objednávky v zákaznické sekci zobrazí tlačítko pro zaplacení, můžete se jeho prostřednictvím vrátit k platbě. Není-li dostupné, napište nám číslo objednávky.
Jak ověřit stav platby
- Zkontrolujte potvrzení objednávky a případný e-mail o stavu platby.
- Přihlášený zákazník může otevřít detail objednávky v zákaznické sekci.
- Stav uhrazená nebo zaplacená znamená, že platbu e-shop eviduje.
- Stav čeká na platbu znamená, že úhrada ještě nebyla potvrzena.
- Pokud banka částku zobrazuje jako blokovanou, ale objednávka není uhrazená, neposílejte druhou platbu bez ověření.
Při kontaktu uveďte číslo objednávky, datum, částku a použitou platební metodu. Neposílejte číslo karty ani bezpečnostní kód.
Vrácení platby na kartu
Pokud vracíme peníze za objednávku zaplacenou kartou, refundace se standardně provádí přes platební bránu zpět na stejnou kartu, kterou byla objednávka uhrazena.
Po provedení refundace může připsání peněz trvat podle zpracování karetní společnosti a banky zákazníka. Podrobnosti k odstoupení a vrácení zboží najdete na stránce Vrácení a výměna zboží .
Nejčastější dotazy
Kdo zajišťuje online platby na Mikaton.cz?
Online platby zajišťuje platební brána Comgate provozovaná společností Comgate a.s., licencovanou platební institucí pod dohledem České národní banky.
Vidí zaměstnanci Mikatonu údaje mojí karty?
Ne. Při standardním propojení zadáváte karetní údaje v zabezpečeném platebním prostředí. Mikaton dostává informaci o výsledku platby, nikoli úplné číslo karty, CVV/CVC kód nebo PIN.
Jaké karty mohu použít?
Comgate podporuje Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro. Karta musí mít povolené online platby a dostatečný limit.
Proč se mi nezobrazuje Apple Pay nebo Google Pay?
Zobrazení závisí na kompatibilním zařízení, prohlížeči, nastavené peněžence, měně a aktuální nabídce plateb v košíku.
Platba se nepovedla. Musím vytvořit novou objednávku?
Nejdříve zkuste nový pokus nabídnutý platební bránou nebo zkontrolujte detail objednávky. Pokud není možné platbu zopakovat, napište nám číslo objednávky. Nevytvářejte duplicitní objednávku bez ověření.
Mohu platbu dokončit později?
Pokud je platba stále aktivní, může Comgate nebo detail objednávky nabídnout návrat k platbě. Dostupnost závisí na stavu a době platnosti transakce. Pokud tlačítko není k dispozici, kontaktujte Mikaton.
Karta byla zatížena, ale objednávka je stále neuhrazená. Co mám dělat?
Může jít o dočasnou blokaci nebo platbu čekající na potvrzení banky. Neplaťte podruhé bez kontroly. Pošlete nám číslo objednávky, datum a částku, nikdy však celé číslo karty nebo CVV/CVC.
Je platba kartou online stejná jako karta u řidiče PPL?
Není. Online platba proběhne předem přes Comgate. Platba kartou u řidiče je forma dobírky a musíte ji zvolit jako dobírku v košíku.
Potřebujete prověřit platbu?
Pošlete číslo objednávky, datum platby, částku a použitou metodu. Nikdy nám neposílejte celé číslo karty, její fotografii, PIN ani CVV/CVC.
Poskytovatel platební brány: Comgate a.s. Dostupné metody a jejich zobrazení určuje aktuální nastavení košíku, zařízení zákazníka a platební služba.
