Všeobecné obchodní podmínky

Tyto podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě Mikaton.cz. Nejdůležitější informace o ceně, dostupnosti, dopravě a platbě zákazník vždy uvidí také přímo u zboží a v košíku před odesláním objednávky.

1. Prodávající a kontaktní údaje

Adresa skladu pro předem domluvené osobní převzetí, vrácení a reklamace je Mikaton s.r.o. – SKLAD, Pitín 355, 687 71 Pitín. Prodávající provozuje internetový obchod s vlastním skladem, nikoli běžnou kamennou prodejnu.

Údaje o prodávajícím lze ověřit ve veřejném registru na ares.gov.cz. Na písemnou i elektronickou korespondenci prodávající reaguje nejpozději do dvou pracovních dnů.

2. Základní pojmy a působnost podmínek

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Kupujícím podnikatelem je osoba, která při nákupu jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Kupující je povinen tuto skutečnost uvést před uzavřením smlouvy, typicky vyplněním firemních údajů a IČO.

Ustanovení těchto podmínek označená výslovně jako spotřebitelská se použijí pouze na spotřebitele. Na kupujícího podnikatele se použijí ostatní ustanovení a příslušná obecná ustanovení občanského zákoníku. Individuální dohoda uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím má přednost před těmito podmínkami.

3. Informace o zboží a bezpečnosti

Hlavní vlastnosti zboží, materiál, rozměry, barva, varianta, množství, dostupnost a případné pokyny k použití nebo údržbě jsou uvedeny v detailu konkrétního výrobku. Kupující se s nimi seznámí před objednáním.

Fotografie odpovídají nabízenému zboží, není-li u konkrétní fotografie zřetelně uvedeno, že je ilustrační. Odstín může být v malé míře ovlivněn nastavením displeje, osvětlením při fotografování nebo přirozenou variabilitou materiálu. Tím nejsou dotčeny ujednané vlastnosti zboží ani práva kupujícího z vadného plnění.

U výrobků, u nichž to vyžadují právní předpisy, prodávající v nabídce uvádí identifikaci výrobku, údaje o výrobci nebo odpovědné osobě v EU a potřebné bezpečnostní či varovné informace v českém jazyce. Kupující je povinen dodržovat návod, symboly údržby a bezpečnostní pokyny.

4. Ceny, minimální objednávka a slevy

Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH v zákonné sazbě, není-li výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu a případný poplatek za zvolenou platbu jsou zobrazeny samostatně v košíku před odesláním objednávky.

Ceny nejsou personalizované na základě automatizovaného rozhodování ani profilování – všem zákazníkům se zobrazuje stejná cena. Za použití prostředků komunikace na dálku při objednávce prodávající neúčtuje žádný příplatek.

Minimální hodnota zboží v objednávce po odečtení slev, bez ceny dopravy a poplatků za platbu, činí 300 Kč včetně DPH pro Českou republiku a 12 € včetně DPH pro Slovensko. Pokud objednávka minima nedosahuje, nemusí ji systém umožnit odeslat nebo může prodávající před přijetím objednávky vyzvat kupujícího k jejímu doplnění.

Slevové kódy, věrnostní slevy a jiné akce se řídí pravidly zveřejněnými u konkrétní akce. Slevy se nesčítají, není-li výslovně uvedeno jinak. Zneužitý, neplatný nebo podmínkám neodpovídající kód může prodávající před uzavřením smlouvy odmítnout; kupujícímu umožní objednávku dokončit bez této slevy.

Pokud je cena zjevně chybná v důsledku technické nebo lidské chyby a rozumný kupující musel s ohledem na obvyklou cenu a okolnosti chybu rozpoznat, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu. Již uzavřenou smlouvu lze z tohoto důvodu ukončit pouze v mezích právních předpisů. Přijaté platby prodávající v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátí.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí dopravu a platbu, vyplní údaje potřebné pro doručení a před odesláním může zadané údaje kontrolovat a opravovat.
2. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací činí kupující závaznou objednávku a zavazuje se při jejím přijetí prodávajícím zaplatit celkovou cenu.
3. Prodávající neprodleně potvrdí elektronickou poštou obdržení objednávky. Automatické potvrzení obdržení objednávky samo o sobě není přijetím nabídky, pokud je to v potvrzení výslovně uvedeno.
4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu v textové podobě potvrdí přijetí objednávky k vyřízení, nebo okamžikem odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve.
5. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení smlouvy a znění obchodních podmínek v textové podobě nejpozději při dodání zboží.

Prodávající může před uzavřením smlouvy objednávku nepřijmout zejména při nedostupnosti zboží, zjevné chybě ceny, nedosažení minimální hodnoty objednávky, neúplných nebo zjevně chybných údajích, důvodném podezření na zneužití platebního prostředku nebo na podvodné jednání. Kupujícího o tom informuje a přijaté platby bez zbytečného odkladu vrátí.

Objednávku lze do uzavření kupní smlouvy zrušit e-mailem nebo telefonicky, a to bez jakýchkoli sankcí. Po uzavření smlouvy může spotřebitel využít právo na odstoupení, pokud se neuplatní zákonná výjimka, nebo se strany mohou dohodnout jinak.

Zboží objednané pro kupujícího po dohodě mimo běžný sortiment lze zrušit do okamžiku, než je prodávající sám objednal u dodavatele. Po tomto okamžiku může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů. Nejde o smluvní pokutu.

Při objednávce učiněné telefonicky prodávající potvrdí nabídku spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě. Spotřebitel je nabídkou vázán až poté, co s ní souhlasí elektronicky nebo podpisem na listině.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji archivuje po dobu vyžadovanou právními předpisy a pro ochranu svých práv. Spotřebiteli umožní na žádost získat údaje o uzavřené smlouvě, pokud jsou stále uchovávány a nebrání tomu ochrana práv třetích osob.

6. Platební podmínky

Dostupné způsoby platby a případné poplatky jsou uvedeny v košíku. Zpravidla lze zaplatit bankovním převodem, online platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate nebo dobírkou, pokud je daný způsob pro objednávku dostupný.

Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Platba kartou je zabezpečena protokolem 3D Secure. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty; zpracovává je výhradně poskytovatel platební brány a banka.

Při bankovním převodu kupující použije platební údaje a variabilní symbol uvedené v potvrzení objednávky. Zboží se zpravidla expeduje po připsání celé částky. Není-li platba připsána ve lhůtě uvedené v platebních instrukcích, může prodávající po upozornění kupujícího objednávku zrušit nebo od smlouvy odstoupit v souladu se zákonem.

Při neúspěšné online platbě může kupující platbu zopakovat, zvolit jiný dostupný způsob nebo kontaktovat prodávajícího. Daňový doklad je zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, případně je zpřístupněn v detailu objednávky.

7. Dodání zboží

Aktuální dopravci, ceny, limity dopravy zdarma a dodací možnosti jsou uvedeny na stránce Doprava a balné a v košíku před objednáním. Údaj v košíku má pro konkrétní objednávku přednost.

U zboží skladem prodávající obvykle expeduje bez zbytečného odkladu. U zboží na objednávku nebo s delší dostupností je předpokládaná doba expedice uvedena v detailu zboží. Není-li termín dodání sjednán, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Nedodá-li zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit.

Pokud prodávající zjistí, že objednané zboží nelze dodat v uvedené době, informuje kupujícího a navrhne nový termín, náhradní zboží nebo zrušení nedostupné položky. Spotřebitel nemusí změnu přijmout. Již zaplacenou částku za nedodané zboží prodávající bez zbytečného odkladu vrátí.

Prodávající může z provozních důvodů použít jiného dopravce, pokud tím nesníží sjednanou úroveň služby ani nezvýší cenu bez souhlasu kupujícího.

U spotřebitele je zboží odevzdáno a nebezpečí škody přechází převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, použijí se zákonná pravidla pro přechod nebezpečí škody.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Viditelné poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem a co nejdříve oznámit prodávajícímu, ideálně s fotografiemi zboží i obalu. Nezaznamenání poškození ani převzetí zásilky samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

8. Nepřevzetí zásilky

Nepřevzetí zásilky není samo o sobě odstoupením od smlouvy. Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, musí prodávajícímu učinit jednoznačné oznámení, například e-mailem nebo prostřednictvím formuláře.

Pokud kupující bez oprávněného důvodu poruší povinnost objednané zboží převzít, může prodávající požadovat náhradu účelně a skutečně vynaložených nákladů nebo škody, jsou-li splněny zákonné podmínky. Nejde o automatickou smluvní pokutu.

Po opakovaném nevyzvednutí může prodávající u další objednávky nabídnout pouze platbu předem nebo objednávku před uzavřením smlouvy nepřijmout.

9. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U koupě zboží lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce převezme:

• zboží,
• poslední kus při samostatném dodání více kusů z jedné objednávky,
• poslední položku nebo část dodávky sestávající z více částí,
• první dodávku při pravidelné dodávce zboží po sjednanou dobu.

Odstoupení stačí v této lhůtě prokazatelně odeslat; rozhoduje okamžik odeslání, nikoli doručení. Lhůta se počítá v kalendářních dnech, nikoli pracovních. Spotřebitel může použít online nebo PDF formulář na stránce Vrácení a výměna zboží, jeho použití však není povinné. Postačí jiné jednoznačné prohlášení zaslané na eshop@mikaton.cz.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Mikaton s.r.o. – SKLAD, Pitín 355, 687 71 Pitín. Lhůta je zachována, pokud je zboží před jejím uplynutím odesláno.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Prosíme, nezasílejte zásilku na dobírku – takovou zásilku prodávající nemůže přijmout – a nechte ji doručit přímo na adresu skladu, nikoli do výdejního boxu nebo na výdejní místo, odkud ji prodávající nemůže vyzvednout. Osobní předání je možné po předchozí domluvě.

Originální obal ani formulář nejsou zákonnou podmínkou odstoupení. Spotřebitel však zboží zabalí tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a přiloží údaje umožňující přiřadit zásilku k objednávce.

10. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce:

• zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
• zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, porušil-li spotřebitel jejich původní obal,
• novin, periodik nebo časopisů.

Úplný výčet zákonných výjimek je uveden v občanském zákoníku.

11. Vrácení peněz a snížení hodnoty

Při platném odstoupení vrátí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání zboží.

Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, vrací prodávající náklady pouze do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu. Peníze vrací stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Spotřebiteli tím nevzniknou žádné další náklady.

Prodávající nemusí peníze vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobně jako v běžné prodejně. Samotné rozbalení, přiměřené vyzkoušení nebo chybějící původní obal automaticky neruší právo odstoupit. Vznikne-li snížení hodnoty, prodávající odpovídající částku odečte od vracené kupní ceny a spotřebiteli ji jasně vyčíslí.

12. Dobrovolná výměna zboží

Výměna zboží za jinou velikost, barvu nebo variantu není zákonným právem vedle odstoupení, prodávající ji však může nabídnout jako zákaznickou službu podle aktuálních pravidel zveřejněných na stránce Vrácení a výměna zboží.

Dostupnost náhradního zboží není zaručena, dokud ji prodávající nepotvrdí. Je-li nové zboží dražší, kupující doplatí rozdíl; je-li levnější, prodávající rozdíl vrátí. Náklady a podmínky dopravy při dobrovolné výměně se řídí informacemi uvedenými na zmíněné stránce nebo individuální dohodou.

Dobrovolná výměna se nijak nedotýká zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 9 ani práv z vadného plnění podle článku 13. U zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit, nelze nabídnout ani výměnu.

13. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným i zákonem očekávaným vlastnostem, včetně životnosti obvyklé u zboží téhož druhu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; posuzuje se význam vady, hodnota, kterou by zboží mělo bez vady, a zda lze vadu odstranit bez značných obtíží pro spotřebitele.

Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, pokud se vada projeví opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy, nebo je-li z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná; že vada není nevýznamná, se předpokládá.

Uplatní-li spotřebitel právo z vadného plnění, může odepřít zaplacení dosud nesplacené části ceny, dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Podrobnosti, adresa a postup jsou uvedeny v aktuálním reklamačním řádu, který je součástí těchto obchodních podmínek.

Práva z vad nelze před jejich uplatněním smluvně omezit v neprospěch spotřebitele. Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv a vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiný poskytovatel výslovně nabídne; její podmínky a rozsah jsou v takovém případě uvedeny v záručním prohlášení a zákonná práva spotřebitele tím nejsou nijak omezena.

14. Spotřebitelské recenze a hodnocení

Recenze zboží a hodnocení e-shopu, které prodávající zveřejňuje, pocházejí od zákazníků, kteří u prodávajícího dané zboží skutečně zakoupili nebo použili. Každou recenzi lze spárovat s konkrétní objednávkou; tato informace je neveřejná a prodávající ji poskytuje na vyžádání orgánu dozoru.

Prodávající recenze neupravuje, negativní hodnocení neskrývá ani nemaže a nezveřejňuje recenze, které si sám zadal nebo za jejichž sepsání poskytl odměnu. Přebírá-li prodávající hodnocení z externí srovnávací služby, uvádí u nich zdroj.

Máte-li podezření, že některá recenze tato pravidla nesplňuje, napište na eshop@mikaton.cz a prodávající ji prověří.

15. Pravidla pro kupující podnikatele

Kupující podnikatel nemá zákonné spotřebitelské právo odstoupit do 14 dnů, není-li výslovně dohodnuto jinak. Případné přijetí vráceného zboží nebo výměna se řídí individuální dohodou s prodávajícím.

Kupující podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vytkne vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a případnou individuální smlouvou.

Prodávající neposkytuje kupujícímu podnikateli záruku za jakost, není-li u konkrétního zboží, v záručním prohlášení nebo v individuální dohodě výslovně uvedeno jinak. Pro velkoobchodní nákup platí samostatné podmínky velkoobchodu.

16. Dárky, poukazy a akční nabídky

Je-li k objednávce poskytnut dárek zdarma, je darování sjednáno s rozvazovací podmínkou, že při odstoupení od smlouvy v rozsahu, v němž zanikne podmínka pro poskytnutí dárku, vrátí spotřebitel také dárek. Není-li to možné, může prodávající započíst obvyklou hodnotu nevráceného dárku pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Dárkové poukazy a kredity se řídí podmínkami uvedenými u konkrétního poukazu. Není-li uvedeno jinak, poukaz nelze směnit za hotovost a při nákupu v nižší hodnotě se nevyčerpaná část nevrací; tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele ani pravidla pro vrácení plnění při platném odstoupení od smlouvy.

17. Osobní údaje a elektronická komunikace

Osobní údaje prodávající zpracovává v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Správcem osobních údajů je Mikaton s.r.o., kontakt eshop@mikaton.cz.

Údaje zpracovává zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností (zejména účetních a daňových), ochrany právních nároků a v příslušných případech marketingu. Nákup je možný i bez registrace.

Osobní údaje prodávající neposkytuje dalším osobám s výjimkou zpracovatelů nezbytných pro splnění smlouvy a zákonných povinností – dopravců, poskytovatele platební brány, poskytovatele e-shopového řešení a účetních služeb.

Informace o cookies a obdobných technologiích jsou uvedeny v zásadách používání cookies.

Kupující souhlasí s použitím elektronické komunikace pro potvrzení objednávky, fakturaci, informace o doručení a další zprávy související se smlouvou. Souhlas s obchodními sděleními se posuzuje samostatně a lze jej kdykoli odvolat nebo proti zasílání vznést námitku způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení, aniž by tím kupujícímu vznikly jakékoli náklady.

18. Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a dozor

Stížnosti zákazníků přijímá prodávající na eshop@mikaton.cz a o jejich vyřízení informuje zákazníka na jeho kontaktní e-mail. Prodávající se přednostně vždy snaží o smírné řešení.

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena a odkaz na ni se proto v těchto podmínkách neuvádí. Právo spotřebitele obrátit se na soud nebo příslušný orgán dozoru tím není dotčeno.

Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Bezplatnou pomoc při sporu s obchodníkem z jiného státu Evropské unie, Norska nebo Islandu poskytuje Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.gov.cz). Radu ohledně spotřebitelských práv poskytuje také dTest (dtest.cz/poradna, tel. 299 149 009).

19. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v aktuálním znění. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí podle příslušných předpisů.

Případné spory řeší věcně a místně příslušné soudy. Ujednání o místní příslušnosti v neprospěch spotřebitele se nepoužije.

Pro doručování písemností se za doručovací adresy považují adresa prodávajícího uvedená v článku 1 a adresy kupujícího uvedené v objednávce.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Na jeho místo se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce blíží a zachovává zákonná práva spotřebitele. Ustanovení, která by omezovala zákonná práva spotřebitele nad rámec dovolený zákonem, se nepoužijí.

Součástí těchto obchodních podmínek je reklamační řád.

Prodávající může podmínky měnit pro budoucí smlouvy. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, které je kupujícímu zasláno v textové podobě.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. srpna 2026.

Mikaton s.r.o. · Pitín 355, 687 71 Pitín · IČO 03220800 · eshop@mikaton.cz