Dotazy zákazníků

Své dotazy posílejte zde: eshop@mikaton.cz

Zde najdete odpovědi na často kladené otázky našich zákazníků.

Je nákup na Mikaton.cz bezpečný?

Ano, nakupovaní na Mikaton je bezpečné. Máme již tisíce spokojených zákazníků, kteří se k nám vracejí. Ke každé objednávce přistupujeme individuálně a profesionálně. Nabízíme i zákaznickou podporu na emailu, na telefonu (od 8 do 15 hodin).

Kolik stojí doprava?

Vaše objednávky posíláme přes PPL nebo Českou poštou. Ceny poštovného najdete zde

Je možné objednané zboží vrátit nebo vyměnit, pokud se mi nesedne?

Ano. Do 14 dnů je možnost vrácení nepoužitého zboží zpět na naši adresu. Stačí vyplnit reklamační protokol, který Vám přišel v balíčku spolu s fakturou a zaslat na uvedeno adresu. Více o informací o výměně zboží zde.

Není možné vyměnit nebo vrátit zboží, které jeví známky používání a opotřebení (nošené, vyprané). Látky nebo metráže (krajky, textilní galanterie v metráži...) nelze vracet rozstříhané, vyprané.

Posílal jsem zboží na výměnu a přeji si vyměnit zboží za jiné zboží. Jak mám postupovat?

Vyplňte reklamační protokol, do příslušných kolonek vrácené zboží a vyměňované zboží napište názvy zboží, velikosti, případně barvu, pokud je více barevných kombinací. Jakmile balíček s vráceným zbožím obdržíme budete informován pomocí emailu o dalším postupu. První výměna je zdarma, další výměny jsou zpoplatněny, dle našeho ceníku dopravy.

Pokud jste si vybral nový produkt, který je dražší než Váš předchozí: budete muset doplatit rozdíl částek. Doplatek lze zaslat na náš účet nebo ho lze uhradit při převzetí zboží.

Pokud jste si vybral nový produkt, ale je levnější než předchozí: Rozdíl částek Vám bude vrácen buď na Váš účet, který budeme po Vás požadovat nebo Vám peníze vrátíme v balíčku s novým zbožím (peníze v balíčku vracíme jen tehdy, pokud se jedná o částku do 50 Kč).

Každá výměna zboží je brána jako nová objednávka, proto si můžete si vytvořit novou objednávku, abyste si zboží rezervovali. Do poznámky prosím uveďte, že se jedná o výměnu zboží. Zboží si tímto způsobem zarezervujete, pokud je skladem (jestliže není v poznámce uvedena výměna zboží, zboží odesíláme). Pokud nastane tato situace a vyměněné zboží jste ještě nezaslal nebo je na cestě a vy obdržíte již výměnu, budou Vám vráceny peníze na váš účet za vrácenou objednávku.

Lze u Vás nakupovat za ceny bez DPH?

Ano, prodáváme i firmám registrovaným na Slovensku. V objednávce musíte vyplnit správně SK DIČ registrované k dani, aby to náš systém poznal a pak lze i rovnou nakupovat a platit bez DPH  i kartou online.

Chci platit platební kartou u řidiče PPL

Ano. Všechny balíky, které odesíláme přes PPL na dobírkou lze platit kartou přímo při předání zboží. Zvolte si jako způsob dopravy PPL DOBÍRKA.

Platba kartou předem znamená, že po potvrzení objednávky budete přesměrováni na stránky provozovatele platební karty, dle typu Vaší karty a platbu provedete ihned přes internet. Díky tomu máte i levnější dopravu.

Máte kamennou prodejnu nebo sklad, kde si mohu zboží prohlídnout, popřípadě koupit?

Ne, žádnou kamennou prodejnu nemáme. Osobní odběry lze objednat, ale doporučujeme se domluvit telefonicky pro info, kdy si zboží vyzvednete - jsme sklad..

Udělal jsem objednávku, ale nepřišel mi potvrzovací email, co s tím?

Zřejmě jste objednávku nedokončil nebo jste napsal špatný email, případně se email označil jako spam a spadl do spamové schránky. Pokud nemůžete najít objednávku, tak nás prosím kontaktujte na eshop@mikaton.cz nebo na (+420) 604 518 069 a my Vám objednávku najdeme a případně vyřešíme problém.

Mám v eshopu Mikaton.cz udělanou objednávku, zadala jsem platbu na účet, kam peníze zaslat?

Svou objednávku zaplaťte na účet: 2300627533/2010 (Fio banka), variabilní symbol je číslo vaší objednávky, která by Vám měla přijít na email. Pokud jste u nás zaregistrovaná, stačí se přihlásit a podívat se do sekce objednávky, kde jsou všechny vaše objednávky i s čísly.

U plateb je nutné vždy uvádět variabilní symbol ve správném tvaru. Pokud jste variabilní symbol zapomněli nebo jste ho uvedli špatně, kontaktujte nás, vaše objednávka je stále neuhrazená. Systém chybnou platbu nepozná.

Jaká je dostupnost zboží, které nabízíte?

U každého produktu v detailu zboží je napsána dostupnost. Pokud je v dostupnosti napsáno skladem, tak tento produkt máme ve vlastním skladě a je ho možné doručit na druhý den (při objednávce do 12 hodin a platbě na dobírku přes PPL, pošta přijíždí pro balíky po 14 hodině). Pokud je u zboží napsaná jiná dostupnost než skladem, zboží nemáme na našem skladu, ale je nutné ho u dodavatele objednat a po naskladnění odesíláme. Zboží objednáváme na základě objednávek. Samozřejmě se snažíme vaše objednávky vyřídit, co nejrychleji. 

Přesné dodání zboží ani neslibujeme apod. ! Jelikož se může přihodit něco mimořádného - velkoobchod nám neodešle objednávku včas, dopravci se zatoulá balíček, řidič nestihne rozvést apod. Prosíme tedy o včasnější objednání hlavně před svátky.  A případné spěchání na zboží nám napište do poznámky a v případě komplikací Vás budeme informovat.

Doručení na adresu či do balíkoven - do druhého dne od expedice je obvykle u 80% - 90% objednávek .

Dostupnost "k dispozici " znamená, kdy zhruba zboží po Vaší objednávce naskladníme na sklad a budeme expedovat.

Mám od Vás slevový kód, ale zapomněl jsem ho zadat do objednávky. Mohu slevu ještě uplatnit?

Ano slevu můžete uplatnit, pokud vaše objednávky již není nachystaná k expedici, případně nebyla odeslána. Stačí nás kontaktovat na tel. čísle (+420) 604 518 069 nebo poslat slevový kód na email  slevu Vám pak ručně nastavíme.

Posílala jsem Vám zpět balíček s vráceným zbožím, požadovala jsem vrácení peněz. Peníze stále nedorazily, kde je problém?

Jakmile balíček s vráceným zbožím obdržíme, tak Vás informujeme o stavu dodaného zboží. Peníze za vrácené zboží jsou vráceny do 14 pracovních dnů na Váš účet (nejsou započítány státní svátky a víkendy). Pokud Vám informace o vráceném zboží nebyla sdělena nebo nastal jiný problém, informujte nás prosím o této skutečnosti na tel. čísle (+420) 604 518 069 nebo na našem emailu eshop@mikaton.cz

Vracela jsem zboží na výměnu, požadovala jsem výměnu velikosti, ale stále nic nepřišlo. Kde může být problém?

Jakmile od Vás obdržíme balíček s vráceným zbožím a požadujete výměnu za jinou velikost či jiný typ nebo druh zboží jste informována pomocí emailu o další postupu. Pravděpodobně nebylo zboží na skladě a čeká se na chybějící velikost pro Vás. Dostupnost určitého zboží si můžete zkontrolovat na našich stránkách. Vyměněné zboží Vám bude ihned zasláno po obdržení nové zboží od dodavatele.

Kam se obracet s dotazy?

Všechny dotazy směřujte na email eshop@mikaton.cz  nebo nás kontaktujte přes formuláře v detailech zboží, na chat - pokud je operátorka online. Na dotazy se snažíme odpovídat, co nejdříve většinou v pracovní dny do několika minut. Rovněž máme k dispozici i informační linku, kterou najdete v kontaktech.

Jsem firma ze Slovenska a chci nakupovat bez DPH

Informujte nás o tom v objednávce - stačí napsat  do poznámku a v adrese vyplnit DIČ plátce daně a fakturační adresu, abychom si údaje mohli ověřit.

Nakupovat bez DPH po ověření můžete spodní prádlo, oblečení, hračky i sportovní potřeby....

Ztratil jsem, zapomněl jsem heslo

Jak najdu své zapomenuté heslo, nebo jak vytvořím nové heslo? Klikněte na přihlášení - naskočí Vám nové okno a klikněte na odkaz "Zapomněl jsem heslo" - po vyplnění emailu, Vám dorazí informační email s odkazem, kde si heslo můžete změnit.

Jsem výrobce spodního prádla, jak Vás kontaktovat?

Napište email, nevolejte - na zajímavé nabídky reagujeme a na ty, co nás neoslovili nereagujeme, jelikož nám chodí spousta nabídek marketingových i na rozšíření sortimentu.

Jak propagovat eshop Mikaton?

Jste spokojena s nákupem na u nás na Mikaton.cz? A chcete radost z nákup nám oplatit? Jsme za kladnou recenzi na internetu vždy zákazníkům vděčni. A rovněž všem, kteří nás takto podporují děkujeme.

Jaké je minimální množství látky, které mohu objednat?

Nejmenší množství látky k objednání je 1 metr. Stříhám obvykle krajky, látky, popruhy po celých metrech.

Nabízíte vzorky látek?

Nabízíme zbytky látek, které můžete najít v kategorii LÁTKY, když jsou dostupné.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky a kdy mohu očekávat doručení?

Pokud je objednávka skladem a objednáte ještě dříve (tedy ráno), než přijede přepravce pro svoz balíků, tak objednávku můžete mít na druhý den u Vás nebo na výdejních místech.  Objednávky, které nejsou kompletní obvykle vyřizujeme, jakmile dorazí zboží na sklad a ihned pak expedujeme, tedy 2 - 3 dny doručení.

Je možné sledovat stav mé objednávky?

Pokud jste registrovaní, uvidíte své objednávky v administraci, pokud nakupujete jednorázově, tak Vám do emailu dorazí email s odkazem na sledování objednávky, uvidíte pak i číslo balíku po vyexpedování objednávky.

Posíláte objednávky i do zahraničí?

Ano, posíláme na Slovensko balíky.

Jak postupovat při reklamaci zboží?

Zavolejte nám, napište nám, případně rovnou pošlete popis závady nebo fotku výrobku. Pak se s Vámi domluvíme.