Dotazy zákazníků
Rychlá pomoc před telefonátem
Nejčastější dotazy zákazníků Mikaton.cz
Hledáte cenu dopravy, stav objednávky, postup při výměně nebo informace k látkám? Odpovědi jsme rozdělili podle situace, abyste potřebné řešení našli rychle. Údaje, které se mohou měnit, vedou vždy na aktuální stránku.
Přejít přímo na téma
Jak nám napsat, aby se dotaz vyřešil napoprvé: uveďte číslo objednávky; u produktu vložte odkaz a variantu; u platby datum, částku a variabilní symbol; u vrácené zásilky její podací nebo sledovací číslo; u vady přiložte fotografie.
Doprava, sledování a osobní odběr
Aktuální ceny a možnosti se mohou měnit, proto vedeme zákazníky na živý ceník.
Kolik stojí doprava a od jaké částky je zdarma?
Aktuální cenu vždy ovlivňuje země, dopravce, výdejní místo, způsob platby, rozměr zásilky a případná právě probíhající akce. Proto ceny neuvádíme v této odpovědi natvrdo. Podívejte se na aktuální ceník dopravy a podmínky dopravy zdarma. Přesnou cenu pro vaši objednávku vždy uvidíte také v košíku před jejím odesláním.
Kam objednávky doručujete?
Standardní možnosti doručení nabízíme po České republice a na Slovensko. Aktuální dopravce, výdejní místa, boxy a doručení na adresu najdete na stránce Doprava a balné a následně přímo v košíku. Doručení do jiné země je možné pouze po předchozí individuální dohodě.
Je možné sledovat stav objednávky a zásilky?
Ano. Registrovaní zákazníci vidí objednávky po přihlášení ke svému účtu. Po expedici zasíláme e-mail s číslem zásilky a odkazem dopravce. Zásilku můžete dohledat také na stránce Sledování zásilek. Pokud číslo zásilky ještě nemáte, objednávka pravděpodobně nebyla předána dopravci.
Mohu dobírku zaplatit kartou?
U vybraných dopravců a způsobů doručení lze dobírku zaplatit kartou. Dostupnost této možnosti se může lišit podle dopravce, výdejního místa nebo boxu. Řiďte se možnostmi zobrazenými v košíku a aktuálními informacemi na stránce Doprava a balné.
Máte kamennou prodejnu? Mohu si objednávku osobně vyzvednout?
Kamennou prodejnu nemáme, provozujeme internetový obchod s vlastním skladem v Pitíně. Pokud je osobní odběr dostupný v košíku, objednávku vytvořte předem. Pro zboží jezděte až po potvrzení, že je připravené, a termín vyzvednutí si raději domluvte. Aktuální kontakty a provozní dobu najdete na stránce Kontakt.
Mohu po odeslání objednávky změnit adresu nebo výdejní místo?
Napište ihned na eshop@mikaton.cz číslo objednávky, původní údaje a požadovanou změnu. Dokud zásilka nebyla předána dopravci, změnu se pokusíme provést. Po expedici již změna závisí na možnostech dopravce a nemusí být možná.
Balík přišel poškozený. Jak mám postupovat?
Je-li obal viditelně poškozený, upozorněte dopravce a podle rozsahu poškození zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište záznam. Pokud škodu zjistíte až po rozbalení, uschovejte obal a výplň, vyfotografujte vnější obal, přepravní štítek, vnitřní balení i zboží a napište nám. Další postup najdete v reklamačním řádu.
Nestihl(a) jsem zásilku vyzvednout. Co bude dál?
Nevyzvednutí zásilky samo o sobě neznamená zrušení objednávky ani odstoupení od smlouvy. Napište nám číslo objednávky a domluvíme další postup. U opakovaného odeslání mohou vzniknout nové náklady na dopravu a u další objednávky může být vyžadována platba předem. Aktuální pravidla jsou na stránce Doprava a balné.
Platby, faktury a slevy
Údaje, které se mohou měnit, jsou navázané na potvrzení objednávky nebo aktuální informační stránky.
Zvolil(a) jsem platbu převodem. Kam mám peníze poslat?
Použijte platební údaje uvedené v potvrzovacím e-mailu a na stránce Platba předem na účet. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Bankovní údaje neopisujte ze starých zpráv nebo uložených poznámek — vždy se řiďte informacemi k aktuální objednávce.
Platbu jsem odeslal(a), ale objednávka je stále vedena jako neuhrazená.
Nejčastější příčinou je chybějící nebo nesprávný variabilní symbol, jiná částka nebo čas potřebný ke zpracování platby mezi bankami. Napište nám číslo objednávky, datum platby, odeslanou částku, variabilní symbol a účet, ze kterého byla platba odeslána. Platbu podle těchto údajů dohledáme.
Dostanu k objednávce daňový doklad?
Ano. Fakturační údaje vyplňte správně už v objednávce. Daňový doklad zasíláme elektronicky, případně je dostupný v detailu objednávky podle nastavení e-shopu. Potřebujete-li na faktuře číslo interní objednávky, středisko nebo jiný údaj, napište jej do poznámky ještě před odesláním objednávky.
Jsem firma ze Slovenska. Mohu nakoupit bez české DPH?
U podnikatele registrovaného k DPH v jiném členském státě EU může být při splnění zákonných podmínek použit režim dodání bez české DPH. V objednávce uveďte přesný název firmy, fakturační adresu, platné DIČ pro přeshraniční obchod a slovenskou dodací adresu. Údaje a daňový režim před vystavením dokladu ověřujeme. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás před zaplacením objednávky.
Mohou školy, školky, obce a příspěvkové organizace nakoupit na fakturu se splatností?
Ano, možnost platby na fakturu nabízíme po individuálním schválení. Organizace může vytvořit objednávku v e-shopu a uvést požadavek do poznámky nebo zaslat písemnou objednávku. Přesný postup a potřebné údaje jsou na stránce Platba na fakturu pro školy a organizace. Zboží neodesíláme se splatností, dokud ji výslovně nepotvrdíme.
Zapomněl(a) jsem zadat slevový kód. Lze ho doplnit dodatečně?
Napište nám okamžitě číslo objednávky a slevový kód. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána a podmínky kódu to dovolují, pokusíme se slevu doplnit. Po expedici nebo po skončení platnosti kódu již slevu zpětně uplatnit nelze.
Jak fungují automatické množstevní slevy?
Automatické slevy jsou navázané na registrovaný a přihlášený zákaznický účet a na počet započítaných kusů v košíku. Aktuální slevové úrovně, podmínky a informace o kombinaci se slevovými kódy najdete na stránce Automatické slevy. Rozhodující je výsledná cena zobrazená v košíku před odesláním.
Jaká je minimální hodnota objednávky?
Minimální hodnota se může lišit podle země doručení a může být časem upravena. Aktuální limit najdete na stránce Doprava a balné a systém vás na něj upozorní také přímo v košíku. Do minima se zpravidla počítá hodnota zboží po slevách, bez dopravy a platebních poplatků.
Vrácení, výměna a reklamace
Rozlišujeme vrácení bez udání důvodu, dobrovolnou výměnu a reklamaci vady.
Mohu objednané zboží vrátit nebo vyměnit?
Spotřebitel může u běžného zboží zakoupeného přes internet odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Výměnu velikosti, barvy nebo varianty nabízíme jako zákaznickou službu podle dostupnosti. Použijte postup a formulář na stránce Vrácení a výměna zboží.
Jak přesně postupovat při výměně za jinou velikost nebo jiné zboží?
Vyplňte online nebo PDF formulář, uveďte číslo objednávky, vracený produkt a přesnou novou velikost, barvu či variantu. Ideálně přidejte odkaz na požadovaný produkt. Zboží dobře zabalte a odešlete na adresu skladu uvedenou na stránce Vrácení a výměna zboží. Je-li náhradní produkt dražší nebo levnější, rozdíl vypořádáme.
Vrátil(a) jsem zboží, ale peníze ještě nepřišly.
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; s vrácením však můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Zkontrolujte sledování zásilky a e-mail včetně spamu. Pokud byla zásilka doručena a lhůta uplynula, napište číslo objednávky, datum odstoupení a číslo vrácené zásilky na eshop@mikaton.cz.
Zboží na výměnu jsem odeslal(a), ale nová varianta stále nepřišla.
Nejprve ověřte, zda se vrácená zásilka doručila do našeho skladu. Po kontrole zboží závisí rychlost výměny na dostupnosti požadované varianty. Pokud není skladem, čekáme na dodání nebo vás kontaktujeme s alternativou. Napište nám číslo původní objednávky, číslo vrácené zásilky a požadovanou variantu.
Jak postupovat při reklamaci vadného zboží?
Napište na eshop@mikaton.cz číslo objednávky, název zboží, popis vady, kdy se projevila a jaké řešení požadujete. U viditelné vady přiložte fotografie. Než zboží odešlete, domluvte s námi vhodný způsob předání. Podrobný postup je v reklamačním řádu.
V balíku chybí položka nebo přišlo jiné zboží. Co mám udělat?
Nejde o běžné vrácení. Napište nám co nejdříve číslo objednávky, která položka chybí nebo byla zaměněna, a přiložte fotografii doručeného obsahu, štítku produktu a balíku. Obal i dodané zboží do vyřešení uschovejte. Po ověření domluvíme doposlání, výměnu nebo jiné odpovídající řešení.
Mohu vrátit látku nebo jinou metráž objednanou po celých metrech?
Pokud jste vybírali ze standardních délek předem nabízených e-shopem, například 1 m, 2 m nebo 3 m, právo spotřebitele na odstoupení se zpravidla uplatní stejně jako u jiného běžného zboží. Jiná situace může nastat u individuální nestandardní délky nebo úpravy zadané přímo zákazníkem. Látku před praním a dalším rozstříháním zkontrolujte. Vadnou nebo nesprávně dodanou metráž lze reklamovat vždy.
Látky, metráž a výběr zboží
Praktické odpovědi k délkám, vzorkům a správné volbě varianty.
Jaké je minimální množství látky nebo metráže?
U většiny látek a další metráže je nejmenší objednatelné množství uvedeno přímo v detailu produktu. Často jde o 1 metr a další celé metry, ale rozhodující je nastavení konkrétní položky. Před nákupem zkontrolujte jednotku prodeje, šíři materiálu a množství uvedené v košíku.
Nabízíte vzorky látek?
Vzorek automaticky nenabízíme ke každé látce. Pokud jsou dostupné zbytky nebo menší kusy, najdete je v nabídce látek. Potřebujete-li před větším nákupem posoudit konkrétní materiál nebo odstín, pošlete nám odkaz na produkt, požadované použití a potřebné množství. Sdělíme vám, jaké možnosti jsou u dané látky dostupné.
Jak vybrat správnou velikost, barvu nebo kompatibilní galanterii?
Před objednáním zkontrolujte rozměry a parametry v popisu produktu. U zipů, jezdců, jehel, nití, průvleků a dalších technických položek nestačí pouze podobný vzhled. Pokud si nejste jistí, pošlete nám odkaz na produkt a fotografii nebo přesné rozměry původního dílu. U oblečení a županů porovnejte rozměry s kusem, který vám dobře sedí.
Může se barva látky nebo zboží lišit od fotografie?
Displej, osvětlení při fotografování a přirozená variabilita materiálu mohou způsobit drobný rozdíl v odstínu. Označení barvy, varianty, materiálu a fotografie v detailu produktu posuzujte společně. U více kusů do jedné zakázky doporučujeme objednat potřebné množství najednou, protože různé výrobní šarže se mohou mírně lišit.
Zákaznický účet, kontakt a spolupráce
Kam napsat podle typu požadavku a jak dodat údaje, aby se dotaz vyřešil bez dalšího volání.
Zapomněl(a) jsem heslo. Jak vytvořím nové?
Klikněte nahoře na Přihlášení a potom na možnost Zapomenuté heslo. Zadejte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci. Odkaz pro změnu hesla může dorazit také do spamu nebo složky Hromadné. Pokud e-mail nepřijde, napište nám adresu, pod kterou má být účet veden.
Kam mám poslat dotaz k objednávce nebo produktu?
Nejrychlejší je e-mail eshop@mikaton.cz. K objednávce vždy připište její číslo. K produktu vložte odkaz, variantu, množství a konkrétní otázku. Aktuální telefonní čísla a dobu, kdy je možné volat, najdete na stránce Kontakt.
Jsem výrobce nebo dodavatel a chci nabídnout zboží. Kam nabídku poslat?
Obchodní a dodavatelské nabídky posílejte e-mailem na obchod@mikaton.cz. Přiložte stručné představení firmy, katalog, velkoobchodní ceny, minimální odběr, skladovou dostupnost, fotografie, dodací podmínky a případné certifikace. Dodavatelské nabídky prosím neřešte přes zákaznickou telefonní linku.
Jsem spokojený zákazník. Kde mohu napsat recenzi?
Pomůže nám pravdivá recenze ve službě, přes kterou vám přišla žádost o hodnocení, případně na Google. Uveďte vlastní zkušenost se zbožím, rychlostí expedice a komunikací. Máte-li problém s objednávkou, napište nejprve na eshop@mikaton.cz a připojte číslo objednávky, abychom mohli konkrétní situaci vyřešit.
Odpověď jste nenašli?
Napište nám e-mail. Písemný dotaz je často rychlejší než telefon, protože můžeme rovnou otevřít objednávku, produkt nebo fotografie a odpovědět konkrétně.
Mikaton s.r.o. · Pitín 355, 687 71 Pitín · IČO 03220800 · eshop@mikaton.cz
