Dotazy zákazníků
Své dotazy posílejte zde: eshop@mikaton.cz
Zde najdete odpovědi na často kladené otázky našich zákazníků.
Je nákup na Mikaton.cz bezpečný?
Ano, nakupovaní na Mikaton je bezpečné. Máme již tisíce spokojených zákazníků, kteří se k nám vracejí. Ke každé objednávce přistupujeme individuálně a profesionálně. Nabízíme i zákaznickou podporu na emailu, na telefonu (od 8 do 15 hodin) nebo podporu přes chat.
Kolik stojí doprava?
Doprava PPL od 99 Kč nebo je zdarma! Dopravu případně navyšuje pouze služba "Dobírka". PPL Vám balík doručí na Vámi uvedenou dodací adresu - domů nebo do práce.
Je možné objednané zboží vrátit nebo vyměnit, pokud se mi nesedne?
Ano. Do 14 dnů je možnost vrácení nepoužitého zboží zpět na naši adresu. Stačí vyplnit reklamační protokol, který Vám přišel v balíčku spolu s fakturou a zaslat na uvedeno adresu. Více o informací o výměně zboží zde.
Posílal jsem zboží na výměnu a přeji si vyměnit zboží za jiné zboží. Jak mám postupovat?
Vyplňte reklamační protokol, do příslušných kolonek vrácené zboží a vyměňované zboží napište názvy zboží, velikosti, případně barvu, pokud je více barevných kombinací. Jakmile balíček s vráceným zbožím obdržíme budete informován pomocí emailu o dalším postupu. První výměna je zdarma, další výměny jsou zpoplatněny, dle našeho ceníku dopravy.
Pokud jste si vybral nový produkt, který je dražší než Váš předchozí: budete muset doplatit rozdíl částek. Doplatek lze zaslat na náš účet nebo ho lze uhradit při převzetí zboží.
Pokud jste si vybral nový produkt, ale je levnější než předchozí: Rozdíl částek Vám bude vrácen buď na Váš účet, který budeme po Vás požadovat nebo Vám peníze vrátíme v balíčku s novým zbožím (peníze v balíčku vracíme jen tehdy, pokud se jedná o částku do 50 Kč).
Každá výměna zboží je brána jako nová objednávka, proto si můžete si vytvořit novou objednávku, abyste si zboží rezervovali. Do poznámky prosím uveďte, že se jedná o výměnu zboží. Zboží si tímto způsobem zarezervujete, pokud je skladem (jestliže není v poznámce uvedena výměna zboží, zboží odesíláme). Pokud nastane tato situace a vyměněné zboží jste ještě nezaslal nebo je na cestě a vy obdržíte již výměnu, budou Vám vráceny peníze na váš účet za vrácenou objednávku.
Chci platit platební kartou u řidiče PPL
Ano. Všechny balíky, které odesíláme přes PPL na dobírkou lze platit kartou přímo při předání zboží. Zvolte si jako způsob dopravy PPL DOBÍRKA.
Platba kartou předem znamená, že po potvrzení objednávky budete přesměrováni na stránky GP Webpay, dle typu Vaší karty a platbu provedete ihned přes internet. Díky tomu máte i levnější dopravu.
Máte kamennou prodejnu nebo sklad, kde si mohu zboží prohlídnout, popřípadě koupit?
Ne, žádnou kamennou prodejnu nemáme. Osobní odběry lze objednat, ale doporučujeme se domluvit telefonicky pro info, kdy si zboží vyzvednete - jsme sklad..
Udělal jsem objednávku, ale nepřišel mi potvrzovací email, co s tím?
Zřejmě jste objednávku nedokončil nebo jste napsal špatný email, případně se email označil jako spam a spadl do spamové schránky. Pokud nemůžete najít objednávku, tak nás prosím kontaktujte na eshop@mikaton.cz nebo na (+420) 604 518 069 a my Vám objednávku najdeme a případně vyřešíme problém.
Mám v eshopu Mikaton.cz udělanou objednávku, zadala jsem platbu na účet, kam peníze zaslat?
Svou objednávku zaplaťte na účet: 2300627533/2010 (Fio banka), variabilní symbol je číslo vaší objednávky, která by Vám měla přijít na email. Pokud jste u nás zaregistrovaná, stačí se přihlásit a podívat se do sekce objednávky, kde jsou všechny vaše objednávky i s čísly.
Jaká je dostupnost zboží, které nabízíte?
U každého produktu v detailu zboží je napsána dostupnost. Pokud je v dostupnosti napsáno skladem, tak tento produkt máme ve vlastním skladě a je ho možné doručit na druhý den (při objednávce do 12 hodin a platbě na dobírku přes PPL, pošta přijíždí pro balíky po 14 hodině). Pokud je u zboží napsaná jiná dostupnost než skladem, zboží nemáme na našem skladu, ale je nutné ho u dodavatele objednat a po naskladnění odesíláme. Zboží objednáváme na základě objednávek. Samozřejmě se snažíme vaše objednávky vyřídit, co nejrychleji.
Přesné dodání zboží ani neslibujeme apod. ! Jelikož se může přihodit něco mimořádného - velkoobchod nám neodešle objednávku včas, dopravci se zatoulá balíček, řidič nestihne rozvést apod. Prosíme tedy o včasnější objednání hlavně před svátky. A případné spěchání na zboží nám napište do poznámky a v případě komplikací Vás budeme informovat.
Doručení na adresu či do balíkoven - do druhého dne od expedice je obvykle u 80% - 90% objednávek .
Dostupnost "k dispozici " znamená, kdy zhruba zboží po Vaší objednávce naskladníme na sklad a budeme expedovat.
Mám od Vás slevový kód, ale zapomněl jsem ho zadat do objednávky. Mohu slevu ještě uplatnit?
Ano slevu můžete uplatnit, pokud vaše objednávky již není nachystaná k expedici, případně nebyla odeslána. Stačí nás kontaktovat na tel. čísle (+420) 604 518 069 nebo poslat slevový kód na email slevu Vám pak ručně nastavíme.
Posílala jsem Vám zpět balíček s vráceným zbožím, požadovala jsem vrácení peněz. Peníze stále nedorazily, kde je problém?
Jakmile balíček s vráceným zbožím obdržíme, tak Vás informujeme o stavu dodaného zboží. Peníze za vrácené zboží jsou vráceny do 14 pracovních dnů na Váš účet (nejsou započítány státní svátky a víkendy). Pokud Vám informace o vráceném zboží nebyla sdělena nebo nastal jiný problém, informujte nás prosím o této skutečnosti na tel. čísle (+420) 604 518 069 nebo na našem emailu eshop@mikaton.cz
Vracela jsem zboží na výměnu, požadovala jsem výměnu velikosti, ale stále nic nepřišlo. Kde může být problém?
Jakmile od Vás obdržíme balíček s vráceným zbožím a požadujete výměnu za jinou velikost či jiný typ nebo druh zboží jste informována pomocí emailu o další postupu. Pravděpodobně nebylo zboží na skladě a čeká se na chybějící velikost pro Vás. Dostupnost určitého zboží si můžete zkontrolovat na našich stránkách. Vyměněné zboží Vám bude ihned zasláno po obdržení nové zboží od dodavatele.
Kam se obracet s dotazy?
Všechny dotazy směřujte na email eshop@mikaton.cz nebo nás kontaktujte přes formuláře v detailech zboží, na chat - pokud je operátorka online. Na dotazy se snažíme odpovídat, co nejdříve většinou v pracovní dny do několika minut. Rovněž máme k dispozici i informační linku, kterou najdete v kontaktech.
Jsem firma ze Slovenska a chci nakupovat bez DPH
Informujte nás o tom v objednávce - stačí napsat do poznámku a v adrese vyplnit DIČ plátce daně a fakturační adresu, abychom si údaje mohli ověřit.
Nakupovat bez DPH po ověření můžete spodní prádlo, oblečení, hračky i sportovní potřeby....
Ztratil jsem, zapomněl jsem heslo
Jak najdu své zapomenuté heslo, nebo jak vytvořím nové heslo? Klikněte na přihlášení - naskočí Vám nové okno a klikněte na odkaz "Zapomněl jsem heslo" - po vyplnění emailu, Vám dorazí informační email s odkazem, kde si heslo můžete změnit.
Jsem výrobce spodního prádla, jak Vás kontaktovat?
Napište email, nevolejte - na zajímavé nabídky reagujeme a na ty, co nás neoslovili nereagujeme, jelikož nám chodí spousta nabídek marketingových i na rozšíření sortimentu.
Jak propagovat eshop Mikaton?
Jste spokojena s nákupem na u nás na Mikaton.cz? A chcete radost z nákup nám oplatit? Jsme za kladnou recenzi na internetu vždy zákazníkům vděčni. A rovněž všem, kteří nás takto podporují děkujeme.
Pravidelné krátké informace z eshopu:
19.09.2023 - Spouštíme platby kartou
U některých typů přeprav spouštíme platby kartou. Další průběh budeme pečlivě sledovat a vyhodnocovat. Jestli se vše…
14.09.2023 - Tabulka velikostí knoflíků nově v kategorii
Stále jste se nás ptali na velikosti knoflíků - jak se označují. Tak jsme pro Vás tabulku velikostí knoflíků umístili…
07.08.2023 - Rosteme v prodeji látek
Děkujeme všem, kteří u nás nakupují látky. Postupně naskladňujeme nové potisky v látkách. Skladem máme hlavně bavlněné…
07.08.2023 - Doplňujeme školní potřeby
Máme nové zboží ve školních potřebách, z nichž mnoho najdete v kategorii Pohádky. Novinka! Už jsme doplnili a…
04.08.2023 - Výplň - viskózová vata 1 kg BUDU UŽ PŘÍŠTÍ TÝDEN SKLADEM
Omlouváme se za zdržení - ale už konečně Výplň - viskózová vata 1 kg je na cestě k nám na sklad ! Doufáme, že všechny…
Přijímáme objednávky .
