Reklamační řád

Reklamace bez zbytečných komplikací

Mrzí nás, pokud zboží není v pořádku. Napište nám, stručně popište vadu a společně domluvíme nejvhodnější způsob předání i vyřízení reklamace.

Jak reklamaci uplatnit

1. 1 Kontaktujte nás Napište na eshop@mikaton.cz nebo zavolejte na +420 604 518 069. Uveďte číslo objednávky, popis vady a kdy se vada projevila.
2. 2 Pošlete fotografie, pokud pomohou U viditelné vady nebo poškozené zásilky přiložte fotografie zboží, obalu a přepravního štítku. Fotografie urychlí první posouzení, nejsou však náhradou za samotné uplatnění reklamace.
3. 3 Domluvíme předání zboží Podle povahy vady zvolíme osobní předání po předchozí domluvě, zaslání nebo jiný vhodný způsob. K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady.
4. 4 Dostanete potvrzení a výsledek Potvrdíme přijetí reklamace, zaznamenáme požadovaný způsob vyřízení a po skončení vám vydáme potvrzení o výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Kam reklamované zboží doručit

Poškození zásilky při přepravě

Je-li obal při převzetí viditelně poškozený, upozorněte na to dopravce a podle rozsahu poškození zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište záznam. Pokud zjistíte poškození až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve a uschovejte zboží, obal i výplňový materiál do vyřešení případu.

Do zprávy přiložte fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku, vnitřního balení a poškozeného zboží. Pozdější oznámení samo o sobě neznamená automatickou ztrátu zákonných práv, může však ztížit zjištění, zda škoda vznikla při přepravě.

Reklamační řád pro prodej zboží

1. Článek 1 · Úvodní ustanovení

   Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u společnosti Mikaton s.r.o., IČO 03220800, se sídlem Pitín 355, 687 71 Pitín, zapsané u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 83999 (dále jen „prodávající“).

   Práva spotřebitele se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v aktuálním znění. U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, uzavřenou smlouvou a obchodními podmínkami; spotřebitelská třicetidenní lhůta se na něj neuplatní, není-li dohodnuto jinak.

2. Článek 2 · Jaké vlastnosti má mít zboží

   Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží má zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem; má být vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a má být dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat.

   Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení, za vadu odpovídající míře předchozího používání u použité věci, za vadu, na kterou byl kupující předem výslovně upozorněn a kterou zvlášť přijal, ani za poškození způsobené kupujícím, nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, skladováním nebo vnější událostí po převzetí zboží.

3. Článek 3 · Doba pro vytknutí vady

   Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U použité věci lze tuto dobu dohodou zkrátit až na jeden rok.

   Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po uplynutí prvního roku se tato zákonná domněnka neuplatní; možnost vytknout vadu do dvou let tím není dotčena.

   Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.

4. Článek 4 · Práva spotřebitele z vady

   Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob může prodávající odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu bezvadného zboží a možnost nápravy bez značných obtíží pro spotřebitele.

   Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

   Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

5. Článek 5 · Uplatnění a přijetí reklamace

   Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na eshop@mikaton.cz, zasláním nebo osobním předáním zboží po předchozí domluvě na reklamační adrese. Kupující sdělí, jak se vada projevuje, a jaké právo z vadného plnění požaduje. Doklad o koupi lze nahradit jiným věrohodným prokázáním, že bylo zboží zakoupeno u prodávajícího.

   Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku.

6. Článek 6 · Lhůta a dokončení reklamace

   Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

   Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

   Po vyřízení vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, době trvání reklamace a případně o provedené opravě. Při zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.

7. Článek 7 · Náklady a balení zboží

   Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady. Před odesláním proto doporučujeme domluvit s prodávajícím přiměřený způsob dopravy.

   Originální obal není podmínkou přijetí reklamace. Kupující však zboží zabalí tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. Prodávající neúčtuje spotřebiteli poplatek pouze za to, že reklamaci posoudil jako neoprávněnou; tím není dotčeno právo na náhradu škody, kterou kupující prokazatelně způsobil.

8. Článek 8 · Látky, metráž a textilní zboží

   U metráže střižené podle požadavku kupujícího může být vyloučeno právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Tato výjimka se však netýká reklamace vady: vadnou látku, nesprávný vzor, barvu, šíři nebo dodané množství lze reklamovat stejně jako jiné zboží.

   Doporučujeme látku před praním a stříháním rozvinout, zkontrolovat její množství, odstín, tisk a případné vady. Zpracování nebo vyprání samo o sobě automaticky neruší zákonná práva, může však ztížit posouzení příčiny vady. Při praní a údržbě je nutné respektovat symboly a pokyny výrobce.

   Za vadu se nepovažuje běžná změna vlastností odpovídající povaze materiálu, jeho obvyklému užívání nebo správně deklarované srážlivosti, ani poškození vzniklé nesprávným praním, sušením, žehlením, skladováním či jiným nevhodným zacházením.

9. Článek 9 · Záruka za jakost

   Poskytne-li prodávající nebo výrobce nad rámec zákonných práv záruku za jakost, řídí se její rozsah a podmínky záručním prohlášením, záručním listem nebo informací uvedenou u konkrétního výrobku. Záruka za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

10. Článek 10 · Dárky k objednávce

    Zjistíte-li vadu dárku poskytnutého k objednávce zdarma, kontaktujte nás. Situaci vyřešíme přiměřeně podle okolností, zpravidla výměnou, je-li stejný dárek dostupný. Vrací-li kupující hlavní zboží v rámci odstoupení od smlouvy, postupuje se u dárku podle podmínek konkrétní akce a obchodních podmínek.

11. Článek 11 · Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

    Nedojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem k dohodě, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz. Informace a formulář jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.

Formulář a související informace

Použití reklamačního formuláře není povinné, pomůže však předat všechny potřebné údaje najednou.